Рисунок 7.2 - Обслуживание вызова IP-телефонии при использовании комплексной системы биллинга и менеджмента реального масштаба времени
Работа в реальном масштабе времени
Система менеджмента и биллинга, используемая для поддержки услуг IP-телефонии, должна быть способна отслеживать и управлять действиями абонентов в реальном времени (рисунок 7.2). Система биллинга и менеджмента пользователей реального масштаба времени даст возможность провайдерам получать информацию немедленно и использовать ее в своей работе.
Рисунок 7.2 - Обслуживание вызова IP-телефонии при использовании комплексной
системы биллинга и менеджмента реального масштаба времени
Кроме того, система биллинга и менеджмента пользователей должна не только обеспечивать расчеты в реальном масштабе времени, но и позволять развертывать новые услуги достаточно быстро, чтобы воспользоваться преимуществом появления их на рынке. При необходимости система должна выполнять расчет, отслеживать и анализировать трафик и состояние счетов пользователей. Система должна быть гибкой, чтобы эффективно отвечать на конкурентное давление и удовлетворять требованиям провайдеров IP-телефонии.
Поддержка предоплаты
Опыт внедрения IP-телефонии показывает, что предоплаченные услуги составляют главную часть вызовов IP-телефонии. Предоплаченные телефонные карты позволяют провайдерам IP-телефонии избегать неоплаты и задолженности по оплате. Система биллинга и менеджмента пользователей в реальном масштабе времени должна обеспечивать жесткие требования провайдеров по контролю возможностей предоплаченных карт. В этом случае провайдеры могут предлагать любые предоплаченные услуги, включая дебетные карты, непополняемые и пополняемые предоплаченные счета. Система биллинга и менеджмента пользователей должна позволять строить комплексную архитектуру реального времени, которая обеспечит:
Поддержка вторичных провайдеров
Вторичные провайдеры (субпровайдеры) - быстро развивающийся и прибыльный сегмент бизнеса IP-телефонии. Привлечение субпровайдеров позволяет первичным провайдерам воспользоваться преимуществом модели бизнеса вне своей фирменной марки, когда их корпоративные пользователи становятся "виртуальными" провайдерами IP-телефонии или провайдерами фирменных услуг (Branded Service Provider - BSP). Субпровайдеры предлагают продукты или услуги Интернет-телефонии под их собственной корпоративной маркой без необходимости создания инфраструктуры менеджмента и поддержки услуг первичной сети.
Системы биллинга и менеджмента пользователей субпровайдеров должны поддерживаться подобной системой первичного провайдера для обеспечения всех услуг IP-телефонии. Это дает возможность первичным провайдерам предлагать их субпровайдерам полный диапазон услуг по биллингу и менеджменту - создание счетов, тарификация, расчет, составление счетов, менеджмент пользователей и выписка счетов.
Система биллинга и менеджмента должна гарантировать абсолютную защиту данных пользователей, тарифных планов, счетов и сообщений и обеспечивать безопасный доступ субпровайдера к системе в реальном масштабе времени.
Идентификация в реальном масштабе времени
Идентификация означает проверку индивидуальной подлинности пользователя. При традиционной телефонной связи такая идентификация не требуется. Владелец телефонной линии несет ответственность за любые вызовы, сделанные с его телефона. Независимо от того, произведен вызов самим владельцем телефона, членом семьи, гостем или даже незнакомцем - телефонная компания связывает все вызовы с владельцем этого подключения.
Однако при услугах IP-телефонии - делает ли пользователь вызов из дома или офиса, с обычного телефона или компьютера - все вызовы должны быть связаны с определенным пользователем даже при его перемещении в пространстве. Система биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии должна поддерживать надежные механизмы идентификации, чтобы опознавать пользователя уникально и обеспечивать изменение этих механизмов в реальном времени.
Авторизация в реальном масштабе времени
Авторизация обеспечивает разрешение предоставления пользователю тех услуг, которые он требует. В традиционных системах биллинга отсутствует взаимодействие с пользователями в реальном масштабе времени и в них нет никакой встроенной возможности обеспечения авторизации.
При предоставлении услуг IP-телефонии провайдеру услуг, как правило, требуется проверка по различным критериям, прежде чем он предоставит услугу пользователю. К таким проверкам относятся:
Выполнение таких запросов означают, что система биллинга и менеджмента, используемая для IP-телефонии, должна позволять провайдерам выполнять авторизацию в реальном масштабе времени перед тем, как услуга будет доступна пользователю (рисунок 7.3).
Рисунок 7.3 - Интеграция системы биллинга с системой управления правами доступа
Создание новых услуг и планов тарификации
На рынке услуг традиционной телефонной связи при отсутствии конкуренции провайдеры услуг телефонии могут достаточно медленно вводить новые услуги на рынок. Обычно проходят годы, прежде чем оказывается развернутой новая услуга связи.
На рынке IP-услуг, который характеризуется высоким уровнем конкуренции, провайдеры должны иметь возможность быстро отвечать на изменяющиеся рыночные условия. Таким образом, системы биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии должны позволять провайдеру быстро и легко создавать новые пакеты услуг телефонной связи, набор планов тарификации и быстро предлагать на рынок новые услуги.
Поддержка комплекса услуг
Провайдер, который предлагает услуги IP-телефонии, как правило, предлагает и другие услуги связи на рынок. Эти услуги могут включать традиционную модемную связь для доступа в Интернет и электронной почты, а также другие выгодные услуги: предоставление необходимой полосы пропускания в сети, виртуальная частная сеть (Virtual Private Network, VPN) и видео конференцсвязь.
Система биллинга и менеджмента пользователей в реальном времени должна быть приспособлена к любому число предложений IP-услуг. Это должно быть обеспечено централизованным менеджментом пользователей, трафика, управлением услугами, расчетами в пределах единственной базы данных, которая, в конечном счете, обеспечит провайдерам более простое расширение спектра предлагаемых услуг.
Обеспечение качества обслуживания (QoS)
В IP-телефонии пакеты данных, которые содержат речевую информацию, передаются по IP-сети и проходят через множество звеньев маршрута до места назначения. Так как различные пакеты, содержащие сегменты одного и того же речевого сообщения, могут проходить в IP-сети по различным маршрутам, они имеют тенденцию прибывать в различном порядке к адресату, а некоторые пакеты могут быть потеряны. Эти факторы приводят к различной степени качества услуги передачи речи через IP-сеть.
Как правило, пользователи IP-телефонии требуют обеспечения определенного качества обслуживания, соглашаясь оплачивать по более высокому тарифу за более высокое качество и надежность. Система биллинга и менеджмента пользователей должна обеспечивать возможность провайдерам оперативно выбирать направление передачи IP-пакетов с речевой информацией:
Гибкость системы
Чтобы оставаться лидерами в предоставлении любых IP-услуг, провайдеры должны иметь возможность быстро добавить или модифицировать услуги, информацию о пользователе, тарифы и другие данные без прерывания выполняемых функций и без расходов на дополнительное программирование. Программное обеспечение системы биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии должно строится по блочно-функциональному принципу для обеспечения его быстрого внедрения у провайдера и возможностей масштабирования. Кроме этого, система должна работать с любым сетевым окружением для сбора детальной информации о вызовах (Call Detail Records, CDR) и интегрироваться с любыми прикладными системами финансового учета (рисунок 7.4).
Рисунок 7.4 - Функциональные уровни системы биллинга и менеджмента IP-телефонии
Поддержка шлюзов IP-телефонии
В настоящее время переход речевого трафика из коммутируемых сетей общего пользования в IP-сети обеспечивает различное оборудование шлюзов VoIP. Этот подход становится все более критичным местом для системы биллинга и менеджмента пользователей, так как она должна работать с разнообразными шлюзами VoIP. Кроме этого, непрерывно идет развитие аппаратно-программных средств IP-телефонии. Следовательно, перспективная архитектура системы биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии должна обеспечивать быструю и легкую интеграцию с новыми шлюзами и другими компонентами телефонной связи в единую систему (рисунок 7.5).
Рисунок 7.5 - Интеграция системы биллинга и менеджмента с системами IP-телефонии
